KI-Kollegin für den Innendienst in Holzhandel und Holzverarbeitung.
Schreiner, Holzbaubetriebe, Messebauer und Architekten fragen den ganzen Tag: Welche Platte, welches Furnier, welche Lieferzeit, welcher Beschlag, welcher Zuschnitt? Veronika beantwortet die wiederkehrenden Anfragen direkt im Posteingang oder Ticketsystem — mit Quellen aus Ihrer Sortiments- und Auftragsdaten.
- Made in Switzerland
- 🔒 DSGVO/DSG-konform
- ⚡ Onboarding in wenigen Tagen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Schreiner schickt 15 Positionen — wir kalkulieren eine Stunde.
Pro Anfrage Artikel suchen, Bestand prüfen, Lieferzeit einschätzen, Preis kalkulieren. Bei drei solchen Anfragen am Vormittag ist der Vormittag weg.
Sortimentstiefe ist riesig — neue Mitarbeitende sind monatelang langsam.
Zehntausende Artikel, Tausende Furniere, Hunderte Beschläge. Wer neu im Innendienst ist, fragt ständig die erfahrenen Kollegen — und unterbricht sie damit.
Architekten fragen Spezialitäten — Beratung dauert.
Sonderfurniere, Spezialformate, exotische Plattenstärken. Anfragen, die Recherche brauchen — beim Lieferanten, im Musterregal, im Archiv alter Aufträge.
Warum Holzhändler und holzverarbeitende Betriebe Veronika einsetzen
Im Holzhandel ist die Sortimentstiefe gross: Massivholz, Plattenwerkstoffe, Furniere, Beschläge, Oberflächen, Sonderbestellungen. Anfragen kommen telefonisch und schriftlich — und enden meistens damit, dass jemand im ERP, im Lager und bei der Disposition nachschaut.
Veronika ist die Kollegin im Innendienst, die das Sortiment auswendig kennt und gleichzeitig im ERP nachschaut. Sie liest Anfragen, prüft Verfügbarkeit, kalkuliert Standardpositionen und antwortet dem Kunden im Stil Ihres Teams. Was nicht eindeutig ist, übergibt sie als vorbereitete Anfrage an den Innendienst.
- Funktioniert auf geteilten Postfächern (info@, verkauf@) und in Freshdesk, Zendesk, Atera oder vergleichbaren Systemen
- Liest Sortiments-Datenblätter, Stammdaten, Preislisten und alte Anfragen als Wissensbasis
- Kann ERP-Daten (Bestand, Lieferzeit) per API abfragen — sofern Ihr System das anbietet
- DSGVO/DSG-konform, Daten in der EU, kundenseitig isolierte Umgebung
Ein Tag im Innendienst — vorher und nachher
Holzhandel mit eigener Schnittabteilung, ca. 800 Mitarbeitende, 6-Personen-Innendienst. 80-120 Anfragen pro Tag.
- Vorher: Schreiner schickt morgens eine Anfrage mit 15 Positionen — Platten, Kanten, Beschläge. Innendienst öffnet ERP, sucht Artikel, prüft Bestand, antwortet am Nachmittag.
- Nachher: Veronika erkennt die Positionen, gleicht sie mit dem Sortiment ab, prüft Bestand und Lieferzeit, antwortet mit vorausgefüllter Liste — Innendienst kontrolliert und schickt raus.
- Vorher: Architekt fragt nach einem Furnier mit Spezial-Maserung. Innendienst sucht im Musterregal und ruft den Lieferanten an. Antwort am Folgetag.
- Nachher: Veronika kennt das Furnier-Sortiment inklusive Lieferantencodes, gibt Sortiment, Verfügbarkeit und typische Lieferzeit sofort zurück. Sonderbestellungen markiert sie zur Klärung.
Erwartete Wirkung: 50-70 % der wiederkehrenden Sortiments- und Verfügbarkeits-Anfragen werden vorbereitet oder direkt beantwortet — der Innendienst gewinnt Zeit für Beratung und Sonderfälle.
Antworten für Holz-Verantwortliche
Wir arbeiten nicht mit einem klassischen Ticketsystem, sondern mit einem geteilten Postfach. Geht das?
Ja. Veronika arbeitet auf geteilten Postfächern (info@, verkauf@, beratung@) per IMAP- oder API-Anbindung. Strukturierte Tickets sind nicht zwingend — sinnvoll ist aber eine saubere Auswertbarkeit, die Sie über Tools wie Freshdesk, Zammad oder Atera mit wenig Aufwand bekommen.
Kann Veronika Verfügbarkeiten und Lieferzeiten aus unserem ERP holen?
Ja, sofern Ihr ERP eine API anbietet (Sage, Abacus, SAP, proAlpha, branchenspezifische Lösungen). Wir richten den Skill im Onboarding ein. Ohne API arbeitet Veronika aus Ihren hinterlegten Listen und Stammdaten und übergibt komplexe Bestand-Fragen an den Innendienst.
Wie geht Veronika mit Reklamationen bei Naturprodukten um?
Standardanfragen (Reklamationsprozess, benötigte Belege, Frist) beantwortet Veronika mit Quellenangabe. Konkrete Fall-Bewertung läuft mit dem Innendienst — Veronika bereitet aber den Fall vor: Auftragsdaten, Lieferschein, Fotos sammeln.
Lohnt sich Veronika für einen 6-Personen-Innendienst?
Ja. Wenn 6 Personen 80-120 Anfragen pro Tag bearbeiten, davon 60-70 % wiederkehrend, dann gibt Veronika dem Team einen Tag pro Woche zurück — für Beratung, Sonderfälle und Stammkundenpflege.
Veronika wurde aus echtem Bedarf gebaut.
chlubaEngineering hat seinen Sitz in Zürich und ist auf Cloud, Automation und KI spezialisiert. Veronika ist nicht aus einem Whiteboard-Workshop entstanden — sie ist aus dem Tagesgeschäft eines IT-Helpdesks gewachsen.
Vor 12 Monaten brauchte ein Schweizer Industrieunternehmen mit 800 Mitarbeitenden eine Lösung für ein 4-Mann-Helpdesk-Team, das 80% seiner Zeit im Erstkontakt-Support verbrachte — statt mit Projekten. Aus diesem konkreten Auftrag ist Veronika entstanden. Sie läuft dort seitdem produktiv. Inzwischen auch bei der Schmidt Innovations GmbH in Lohr am Main.
Das ist kein Pilotprojekt. Veronika ist seit einem Jahr in zwei Branchen produktiv im Einsatz. Die Zahlen sind echt, geprüft und reproduzierbar.
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