Bis zu 70 % Ihrer Support-Tickets — automatisch beantwortet.

Klassische Chatbots arbeiten mit vorgegebenen Pfaden und Intents — sie raten oft oder verweisen auf einen Menschen. Veronika ist ein KI-Agent: sie liest die Anfrage in natürlicher Sprache, durchsucht Ihre konfigurierten Wissensquellen mit RAG und antwortet kontextspezifisch mit Quellenangabe. Wenn ihre Confidence unter der eingestellten Schwelle liegt, übergibt sie sauber an Ihr Team — mit fertigem Lösungsvorschlag, nicht mit einer Sackgasse.

Die genannten Lösungen sind in das jeweilige Ticketsystem eingebaut und an dessen Roadmap und Datenmodell gebunden. Veronika ist ein eigenständiger Service, der ticketsystem-agnostisch über API/Webhook arbeitet — also auch dann, wenn Sie das System wechseln oder mehrere parallel betreiben. Dazu kommt: eigener Self-Service-Konfigurations-Layer, isolierte EU-Cloud-Umgebung pro Kunde, und ein Engineering-Team, das das Produkt selbst produktiv einsetzt.

Alle Daten werden ausschliesslich in der EU gespeichert und verarbeitet — Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Jeder Kunde erhält eine vollständig isolierte Umgebung. Die Verarbeitung ist DSGVO- und DSG-konform.

Jede Antwort hat eine messbare Confidence. Unterhalb einer von Ihnen einstellbaren Schwelle antwortet Veronika nicht eigenständig, sondern legt einen Lösungsvorschlag mit Quellen für Ihr Team in das Ticket. Ihr Team entscheidet final, ob die Antwort rausgeht. Halluzinationen werden so durch zwei Mechanismen begrenzt: streng wissensbasierte Antwortgenerierung (RAG) und konfigurierbare Eskalation.

Veronika integriert sich direkt in Freshservice, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management und ServiceNow. Darüber hinaus funktioniert jedes System, das Anfragen per API oder Webhook senden kann. Die Anbindung konfigurieren Sie in Veronikas Dashboard.

Veronika arbeitet als Before-First-Level-Agentin vor Ihrem Team. Ihre Mitarbeitenden, Ihre Prozesse und Ihre Infrastruktur bleiben vollständig erhalten. Veronika entlastet und verstärkt — sie ersetzt niemanden.

Sobald Ihr Zugang steht, können Sie sofort loslegen: Ticketsystem anbinden, Wissen hochladen, Veronika konfigurieren. Die meisten Teams sind innerhalb weniger Tage produktiv. Eine vollständige Pilotphase mit erstem messbarem Ergebnis liegt in der Regel bei 2–4 Wochen.

Nein. Veronika Novak ist eine virtuelle, KI-generierte Markenfigur von chlubaEngineering. Weder das Bild noch der Name entsprechen einer existierenden Person. Hinter dem Service steht das Engineering-Team von chlubaEngineering — ein Zürcher Studio für Cloud, Automation und KI, das Veronika im produktiven Einsatz bei einem Schweizer Industrieunternehmen entwickelt hat.

Veronika ist als Service buchbar (Agent as a Service). Das Preismodell besteht aus einer monatlichen Grundgebühr ab CHF 100 plus einer variablen Komponente pro bearbeitetem Ticket — die genaue Höhe ist abhängig vom Volumen und im Erstgespräch verhandelbar. Ein Vergleichswert: Veronika kostet typischerweise einen Bruchteil eines zusätzlichen Supporters. Beim ersten produktiven Kunden hat sie sich in unter 5 Monaten amortisiert. Keine Setup-Kosten, keine Lock-in-Verträge.

Ja. Gerade kleine Support-Teams profitieren überproportional, weil jeder einzelne Supporter knappe Ressource ist. Die Grundgebühr ab CHF 100/Monat liegt deutlich unter dem Stundenlohn eines erfahrenen Supporters — sobald Veronika 1–2 Stunden Arbeit pro Woche übernimmt, rechnet sich der Service. Bei Schmidt Innovations GmbH mit nur 2 Supportern automatisiert Veronika 70% der wiederkehrenden Anfragen.