KI-Kollegin für den Kundenservice in Haustechnik, Sanitär, Heizung und Klima.
Wenn Installateure, Architekten und Bauleiter anrufen — und Ihr Kundenservice mit Datenblättern, Lieferzeiten und technischen Fragen jongliert: Veronika übernimmt die wiederkehrenden Anfragen und liefert geprüfte Antworten direkt im Ticket.
- Made in Switzerland
- 🔒 DSGVO/DSG-konform
- ⚡ Onboarding in wenigen Tagen
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Acht Leute beantworten dieselbe Frage 50 Mal pro Woche.
Verträglichkeits-Fragen, Maße, Anschlüsse, Ersatzteilnummern. Standardthemen, die jeden Tag wieder kommen — und jedes Mal Zeit kosten.
Wir haben Datenblätter — aber niemand findet sie schnell genug.
Tausende Datenblätter, hunderte Produkte, alte und neue Versionen. Service-Mitarbeitende suchen 5-15 Minuten pro Anfrage in fünf Quellen.
Reklamationen werden langsamer beantwortet — und Installateure beschweren sich.
Wenn die Standardfragen das Team auslasten, leidet die Bearbeitungszeit für komplexe Themen. Reaktionszeit verschlechtert sich, Beschwerden häufen sich.
Warum Haustechnik-Unternehmen Veronika einsetzen
Im Bereich Sanitär, Heizung und Klima ist der Kundenservice ein technischer Service: Produktdaten, Verträglichkeiten, Lieferzeiten, Bestellprozesse, Garantieabwicklung. Jeder Anruf, jede Mail braucht Recherche — Datenblätter, Stammdaten, alte Anfragen.
Veronika ist die Kollegin, die alles weiss, weil sie alles gelesen hat. Datenblätter, Produktdoku, alte Tickets, FAQ-Einträge — sie durchsucht das in Sekunden und antwortet im Stil Ihres Teams.
- Funktioniert mit Freshdesk, Zendesk, Freshservice — oder direkt im geteilten E-Mail-Postfach (info@, beratung@)
- Liest Produkt-Datenblätter, Anleitungen und alte Anfragen als Wissensbasis
- Antwortet Installateuren, Architekten und Bauleitern im Tonfall Ihres Teams
- DSGVO/DSG-konform, Daten in der EU, kundenseitig isolierte Umgebung
Ein typischer Werktag — vorher und nachher
Haustechnik-Grosshandel, ca. 1'200 Mitarbeitende, 8-Personen-Kundenservice. 200+ Anfragen pro Tag.
- Vorher: Installateur fragt nach Verträglichkeit zweier Heizungs-Komponenten. Sachbearbeiterin sucht im Datenblatt, ruft Hersteller an, antwortet in 4 Stunden.
- Nachher: Veronika erkennt die Frage, durchsucht die hinterlegten Datenblätter, gibt die Verträglichkeit mit Quellenangabe in 30 Sekunden zurück.
- Vorher: Architekt fragt nach Lieferzeit für ein Spezialprodukt. Service muss im ERP nachschauen — wenn das ERP eine API hat. Sonst: Telefon zum Lager.
- Nachher: Veronika holt die Lieferzeit aus dem ERP (sofern API), antwortet sofort und legt nur in Sonderfällen dem Kundenservice zur Bestätigung vor.
Erwartete Wirkung: 50-70 % der wiederkehrenden Anfragen automatisiert. Kundenservice gewinnt Zeit für komplexe Beratung und Reklamations-Fälle, die echtes Fachwissen brauchen.
Antworten für Haustechnik-Verantwortliche
Können Sie unsere Datenblätter und Produktdoku als Wissensquelle nutzen?
Ja. Veronika kann PDFs, strukturierte Produktdaten und interne Wikis indizieren. Sie sucht in Sekunden durch Tausende Dokumente und liefert Antworten mit Quellenangabe.
Können auch Installateure direkt mit Veronika kommunizieren?
Indirekt. Veronika antwortet im Ticket — wenn Sie ein E-Mail-Postfach für Installateure haben (z.B. installateure@), arbeitet Veronika dort. Eine direkte Chat-Schnittstelle ist als Erweiterung möglich.
Wie geht Veronika mit Garantie- und Reklamations-Tickets um?
Standardanfragen (Garantiebedingungen, Rückgabeprozess, Anspruchs-Voraussetzungen) beantwortet Veronika mit Quellenangabe. Konkrete Fall-Bearbeitung läuft mit dem Kundenservice — Veronika bereitet aber den Fall vor (Daten sammeln, Vorabprüfung).
Bringt Veronika auch in einer 8-Personen-Service-Abteilung etwas?
Ja. Gerade dort. Wenn 8 Personen pro Tag 200 Anfragen bearbeiten, davon 100 wiederkehrend, dann gibt Veronika dem Team einen Tag pro Woche zurück — für komplexe Beratung und Kundenpflege.
Veronika wurde aus echtem Bedarf gebaut.
chlubaEngineering hat seinen Sitz in Zürich und ist auf Cloud, Automation und KI spezialisiert. Veronika ist nicht aus einem Whiteboard-Workshop entstanden — sie ist aus dem Tagesgeschäft eines IT-Helpdesks gewachsen.
Vor 12 Monaten brauchte ein Schweizer Industrieunternehmen mit 800 Mitarbeitenden eine Lösung für ein 4-Mann-Helpdesk-Team, das 80% seiner Zeit im Erstkontakt-Support verbrachte — statt mit Projekten. Aus diesem konkreten Auftrag ist Veronika entstanden. Sie läuft dort seitdem produktiv. Inzwischen auch bei der Schmidt Innovations GmbH in Lohr am Main.
Das ist kein Pilotprojekt. Veronika ist seit einem Jahr in zwei Branchen produktiv im Einsatz. Die Zahlen sind echt, geprüft und reproduzierbar.
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