Tickets eskalieren nicht, weil sie schwer sind
Sondern weil dem First-Level Wissen, Kontext oder die richtige Doku fehlt. Jede Eskalation kostet doppelt — den Senior, der antwortet, und den First-Level, der gewartet hat.
3,5 h pro Tag
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Für IT-Helpdesks in DACH-Industrieunternehmen
Ihre teuersten IT-Spezialisten lösen Ihre billigsten Probleme im Helpdesk.
Berechtigungs-Workflows, Konfigurations-Fragen, Standardthemen, die im Wiki stehen aber niemand findet — Ihr First-Level eskaliert sie nach oben, weil ihm das Wissen oder der Kontext fehlt. Veronika liefert ihm die Antwort direkt im Ticket. Bevor er fragen muss.
- Made in Switzerland
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Funktioniert mit dem, was Sie bereits einsetzen
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Status quo
Wo Ihre Spezialisten Zeit verlieren
Der Helpdesk verliert selten am Grossen. Er verliert am Vielen.
Produktion, Büro, Fuhrpark — alle gleichzeitig
Das IT-Team eines Industriebetriebs trägt alle Bereiche parallel. Produktion, Verwaltung, Aussendienst, Fuhrpark — alle mit eigenen Tools und Anforderungen, alle erwarten Antworten in Stunden, nicht Tagen.
1–2 Helpdesk-Personen
Eine neue Stelle kostet sechsstellig
Vollkosten ab CHF 100'000 / EUR 80'000 pro Jahr. Drei Monate Einarbeitung, ein Jahr bis sie wirklich trägt.
ab CHF 100 / Monat
Mechanik
Ihr First-Level mit KI-Rückendeckung — direkt im Ticket.
Veronika analysiert jedes eingehende Ticket, sucht im vorhandenen Wissen und legt dem First-Level einen Lösungsvorschlag mit Quellen direkt ins Ticket. Ihr Team prüft, ergänzt, antwortet. Kein Plattformwechsel, keine neue Dokumentationsplattform.
01
Ticket rein
Veronika liest das eingehende Ticket inklusive Text, Screenshots und Anhängen. Erkennt Sprache und Kontext, klassifiziert die Anfrage.
02
Wissen suchen
Durchsucht Ihre konfigurierten Wissensquellen (Confluence, alte Tickets, SharePoint, Dokumente) per RAG. Findet passende Antworten — mit Quellenangabe.
03
Vorschlag fürs Team
Veronika legt dem First-Level einen vorbereiteten Lösungsvorschlag mit Quellen direkt ins Ticket. Ihr Team prüft, passt an, sendet ab. Bei sehr klaren Standardfällen optional auch automatisch — Sie entscheiden pro Themenfeld.
Konkret
Was Veronika Ihrem First-Level liefert
Kein Bot, der Ihre Tickets löst. Eine Assistenz, die Wissen, Kontext und Vorschläge direkt ins Ticket legt — Ihr Team führt aus.
- Liest jedes Ticket inkl. Screenshots & Anhängen — in Sekunden
- Klassifiziert das Anliegen automatisch nach Thema und Dringlichkeit
- Durchsucht Ihre Wissensbasis: Confluence, alte Tickets, SharePoint, Doku
- Liefert einen Lösungsvorschlag mit Quellenangabe direkt im Ticket
- Zeigt ähnliche, bereits gelöste Tickets als Referenz
- Eskaliert transparent bei Unsicherheit — mit allen relevanten Daten
Ihr Team bleibt im Driver-Seat. Veronika macht die Vorarbeit — Sie entscheiden, was rausgeht.
Wirtschaftlichkeit
Wirtschaftlich ab dem ersten Monat
Zwei reale Kunden, zwei sehr unterschiedliche Setups, derselbe Effekt: Veronika amortisiert sich innerhalb weniger Monate.
Schweizer Industrieunternehmen
Maschinen- und Anlagenbau
Anonymisiert auf Kundenwunsch.
511 h Zeitersparnis pro Jahr ≈ 60 Arbeitstage
CHF 25'564 Direkte Lohnkosten ≈ EUR 27'000 — pro Jahr eingespart
< 5 Mo. Amortisation bis zum Break-Even
33 % FTE-Äquivalent wie ein/e zusätzliche/r Supporter/in in Teilzeit
Schmidt Innovations GmbH
eCommerce · Deutschland
1'000 h Zeitersparnis pro Jahr ≈ 4 h pro Werktag
EUR 28'000 Direkte Lohnkosten pro Jahr eingespart
< 4 Mo. Amortisation bis zum Break-Even
70 % Automatisierungsgrad der wiederkehrenden Anfragen
Vertrauen
Schweizer Qualität. EU-Hosting. Direkter Draht für DACH.
Made in Switzerland
Entwickelt und betrieben in Zürich. Bedient Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich — DSG- und DSGVO-konform.
Daten in der EU
Rechenzentrum Frankfurt. DSGVO-konform (DE/AT) und DSG-konform (CH) — vollständig isolierte Umgebung pro Kunde.
Direkter Draht
Keine Demo-Pipeline. Antwort innerhalb von 24 Stunden — direkt vom Engineering-Team.
Stimmen
Was Kunden und Builder sagen
Veronika beantwortet inzwischen rund 70 % unserer wiederkehrenden Anfragen — Versand, Retouren, Bestellstatus. Mein Team hat wieder Zeit für die Kunden, bei denen Beratung wirklich zählt.
Wir haben Veronika in einem Schweizer Industriebetrieb mit 800 Mitarbeitenden in den produktiven Einsatz gebracht — dort, wo ich selbst die IT-Helpdesk-Schmerzen kannte. Heute läuft sie dort seit über einem Jahr. Das ist kein Pilot. Das ist der härteste Stresstest, den ich kenne.
Onboarding
In drei Schritten produktiv
Kein Migrationsprojekt. Kein neues Tool für Ihr Team. Wir richten gemeinsam ein.
01
Anbinden
Verbindung zu Ihrem Ticketsystem — Freshservice, Zendesk, Jira Service Management, ServiceNow oder Freshdesk. Kein Systemwechsel, keine Migration.
02
Regeln setzen
In einer geführten Onboarding-Woche binden wir Ihre Wissensquellen an, definieren Confidence-Schwellen und stimmen Tonalität ab. Sie geben den Rahmen — wir die Hände am Setup.
03
Live gehen
Veronika übernimmt produktiv. Wir begleiten die ersten Tage hands-on. Sie behalten jederzeit die Kontrolle übers Dashboard.
Vom Erstgespräch bis ins erste produktive Ticket — Sie sind nie allein. Wir begleiten Sie hands-on.
Häufige Fragen
Was Sie wissen möchten
Was kann Veronika konkret — und was nicht?
Veronika ist eine Assistenz für Ihren First-Level, kein Ersatz. Sie liest jedes eingehende Ticket, sucht in Ihrer Wissensbasis (Confluence, alte Tickets, interne Doku, SharePoint), liefert einen Lösungsvorschlag mit Quellen direkt im Ticket und zeigt ähnliche bereits gelöste Fälle. Ihr First-Level prüft, ergänzt, sendet ab — schneller, ohne ständige Rückfragen an Senior-Engineers. Bei klaren Standardfällen kann sie optional auch selbst antworten — das aktivieren Sie bewusst pro Themenfeld. Bei Unsicherheit eskaliert sie transparent mit allen relevanten Daten. Der Mensch bleibt im Driver-Seat.
Wir sitzen in Deutschland oder Österreich — können wir Veronika trotzdem einsetzen?
Ja. Veronika wurde von Anfang an für den DACH-Raum entwickelt. Wir betreuen Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz — Vertrag und Rechnung wahlweise in EUR oder CHF, Daten ausschliesslich in der EU (Rechenzentrum Frankfurt), DSGVO- und DSG-konform. Onboarding und Support direkt durch unser Team in Zürich, per Videocall oder vor Ort.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Veronika wird in der Schweiz entwickelt und betrieben. Daten ausschliesslich in der EU — Rechenzentrum in Frankfurt am Main, weil das die strengste DSGVO-Region in Europa ist. Jeder Kunde erhält eine vollständig isolierte Umgebung. DSGVO- und DSG-konform.
Welche Ticketsysteme werden unterstützt?
Freshservice, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management und ServiceNow direkt. Jedes weitere System mit API- oder Webhook-Zugang lässt sich anbinden.
Wie viel Aufwand fällt bei uns an, bis Veronika produktiv ist?
Sie verbinden Ihr Ticketsystem mit Veronika (1–2 Stunden), laden bestehende Wissensquellen hoch (Confluence, SharePoint, alte Tickets — alles, was Sie haben) und definieren Confidence-Schwellen. Wir begleiten Sie eine Woche lang. Danach läuft Veronika produktiv. Kein Migrationsprojekt, keine Mitarbeiter-Schulungen.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Sobald Ihr Zugang steht, können Sie sofort loslegen: Ticketsystem anbinden, Wissen hochladen, Veronika konfigurieren. Die meisten Teams sind innerhalb weniger Tage produktiv. Eine vollständige Pilotphase mit erstem messbarem Ergebnis liegt typischerweise bei 2–4 Wochen.
Drei Angaben — dann melden wir uns.
Wir melden uns persönlich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.