# Veronika Novak

> Veronika Novak ist eine KI-Support-Agentin als Service (Agent as a Service / AaaS) von chlubaEngineering (Zürich, Schweiz). Sie arbeitet als Before-First-Level-Support direkt in bestehenden Ticketsystemen — vor dem menschlichen Support-Team. Jeder Kunde erhält ein eigenes Self-Service-Portal mit Dashboard, Wissensmanagement und Ticket-Monitoring.

Veronika Novak ist eine virtuelle, KI-generierte Markenfigur. Es handelt sich um keine reale Person.

## Positionierung

Veronika ist als Service buchbar — wie digitales Personalleasing. Kunden buchen sie als Kollegin im Support, branchenübergreifend: Kundenservice, Helpdesk, interner Support, jede Art von Support-Anfragen.

## Kernfunktionen

- Liest und analysiert eingehende Support-Anfragen automatisch (Text, Screenshots, Anhänge)
- Durchsucht konfigurierbare Wissensquellen (Knowledge Stores mit RAG)
- Antwortet eigenständig bei hoher Confidence oder schlägt dem Team eine Lösung vor
- Nutzt konfigurierbare Skills für den Zugriff auf externe Systeme und Tools
- Eigenes Kundenportal: Dashboard, Wissensmanagement, Anbindungskonfiguration, Ticket-Log

## Unterstützte Ticketsysteme

Freshservice, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow und jedes System mit API- oder Webhook-Zugang.

## Ergebnisse (Case Studies)

**Industrie (Schweiz)** — 800 Mitarbeitende, 4 Supporter:
- 511 Stunden Zeitersparnis pro Jahr
- CHF 25'564 Kosteneinsparnis pro Jahr
- Amortisation in unter 5 Monaten
- 33% Kapazitätsgewinn

**Schmidt Innovations GmbH (Deutschland)** — eCommerce-Unternehmen aus Lohr am Main, Kunden in 60+ Ländern, 20 Mitarbeitende, 2 im Support:
- 70% Automatisierungsgrad (wiederkehrende Fragen)
- 1'000 Stunden Zeitersparnis pro Jahr
- EUR 28'000 Kosteneinsparnis pro Jahr
- Amortisation in unter 4 Monaten

## Sicherheit

- DSGVO- und DSG-konform
- Daten ausschliesslich in der EU, Rechenzentrum Frankfurt am Main
- Vollständig isolierte Kundenumgebungen
- ITIL Foundation zertifiziertes Team

## Seiten

- [Startseite](https://veronika-novak.ai/): Überblick, Funktionsweise, Ergebnisse und FAQ
- [Kennenlernen](https://veronika-novak.ai/kennenlernen/): Mechanik, ROI-Cases, Trust-Signale, Kontaktformular
- [Über Veronika](https://veronika-novak.ai/ueber-veronika/): Fähigkeiten, Portal-Features, Before-First-Level-Prinzip
- [Case Study](https://veronika-novak.ai/case-study/): Messbare Resultate aus dem produktiven Einsatz
- [Kontakt](https://veronika-novak.ai/#kontakt): Kontaktformular für ein Vorstellungsgespräch
- [Datenschutz](https://veronika-novak.ai/datenschutz/): DSGVO/DSG-konforme Datenschutzerklärung
- [Impressum](https://veronika-novak.ai/impressum/): Rechtliche Informationen

## Branchen-spezifische Seiten

- [Branchen-Übersicht](https://veronika-novak.ai/branchen/): Alle Branchen, in denen Veronika eingesetzt wird
- [Metallverarbeitung](https://veronika-novak.ai/branchen/metallverarbeitung/): KI-Helpdesk für IT-Support in metallverarbeitenden Betrieben
- [Holzverarbeitung & Holzhandel](https://veronika-novak.ai/branchen/holzverarbeitung/): KI-Innendienst für Sortiment, Verfügbarkeit, Lieferzeit
- [Bauindustrie](https://veronika-novak.ai/branchen/bauindustrie/): KI-Innendienst für Bauunternehmen und Baustoffhandel
- [Logistik & Spedition](https://veronika-novak.ai/branchen/logistik/): KI-Kundenservice für Sendungsstatus, Avis, Reklamationen
- [Haustechnik](https://veronika-novak.ai/branchen/haustechnik/): KI-Kundenservice für Sanitär, Heizung, Klima
- [Stahlhandel](https://veronika-novak.ai/branchen/stahlhandel/): KI-Innendienst für Verfügbarkeit, Tagespreise, Werkszeugnisse

## Preis

Veronika ist als Service buchbar (Agent as a Service). Monatliche Grundgebühr ab CHF 100, plus variable Komponente pro bearbeitetem Ticket — volumenabhängig und im Erstgespräch verhandelbar. Kein Lock-in, keine Setup-Kosten. Veronika kostet typischerweise einen Bruchteil eines zusätzlichen Supporters und amortisiert sich in unter 5 Monaten.

Onboarding in wenigen Tagen — schneller produktiver Einsatz. Kostenloses und unverbindliches Erstgespräch unter https://veronika-novak.ai/#kontakt

Maschinenlesbare Preisinformationen: https://veronika-novak.ai/pricing.md

## Weitere Informationen

- [Ausführliche Produktbeschreibung](https://veronika-novak.ai/llms-full.txt)
- [Maschinenlesbare Preisinformationen](https://veronika-novak.ai/pricing.md)